Obchodní podmínky - Podmínky prodeje zájezdů
1.Úvod
Cestovní agentura Pro Trip s.r.o. (dále jen CA) provádí autorizovaný prodej zájezdů cestovních kanceláří (dále jen CK), se kterými má uzavřenu řádnou smlouvu o zprostředkování prodeje zájezdů. Všechny CK informovaly CA, že jsou řádně pojištěny proti úpadku CK. Zákazník je na vyžádání informován o CK pořádající vybraný zájezd po objednání zájezdu. Zájezdy, které objednáváte u nás jsou za stejné ceny jako u CK.
2. Objednávky
CA má právo odmítnout objednávky, které nesplňují požadavky nutné k objednání zájezdu, případně jsou údaje v objednávce neúplné, nepřesné nebo rozporuplné nebo neobsahují správné telefonní číslo či bez zákazníkovi odezvy. CA si vyhrazuje právo oprav možných nepřesností v nabídce zájezdů vzniklé při jeho ručním zadávání do rezervačního systému.
3. Rezervace – vyřízení objednávek
Po přijetí nezávazné objednávky provede CA rezervaci zájezdu. V případě, že rezervace není úspěšná (např. z důvodu nedostatku volných míst) - CA neprodleně kontaktuje zákazníka a dohodne další postup. Při úspěšné rezervaci je zákazníkovi po dohodě zaslána cestovní smlouva s potřebnými pokyny na úhradu zájezdu buď faxem, emailem, poštou nebo kurýrem a to dle možností zákazníka a časovým prostorem určeným pro realizaci smlouvy. Zákazník je informován CA jaký je termín pro zaslání zpět podepsané cestovní smlouvy, přičemž musí brát jako závazné termíny pro platbu zálohy nebo doplatku. Cestovní smlouva nabývá platnosti v okamžiku zaplacení zálohy. CA není odpovědna za následky zpožděné platby.
4. Zájezd na vyžádání
Některé zájezdy je nutné vyžádat nejdříve u zahraničního partnera cestovní kanceláře. V takovém případě je CA oprávněna požadovat podle podmínek dané CK zálohu ve výši 100% ceny zájezdu ještě před rezervací zájezdu, která je při úspěšné rezervaci ihned závaznou a vztahují se na ní stejně tak ihned i storno podmínky dané cestovní kanceláře. V případě neúspěšné rezervace záloha se vždy vrací v plné výši, pokud si zákazník nevybere jiný zájezd.
5. Platby
Za zájezdy typu "last moment" a za zájezdy objednávané v době kratší, než jeden kalendářní měsíc před uskutečněním zájezdu, zaplatí zákazník jednorázově plnou cenu zájezdu na účet CA nebo po dohodě přímo na účet dané CK v pobočce příslušné banky, bankovním převodem. Objednávka se stává závaznou v okamžiku zaplacení zálohy.
Zákazník bere na vědomí, že ve vyjímečných případech, při zakoupení zájezdu může dojít k situaci, že CK pořádající příslušný zájezd nepotvrdí rezervaci. V takovém případě se cestovní smlouva nepovažuje za uzavřenou a zákazník má nárok na vrácení všech již uhrazených plateb. Zákazník nemá právo na náhradu škody.
CA nevystavuje zákazníkovi doklad o zaplacení v případě, že zákazník hradí zájezd složením peněz v pobočce banky nebo poště. K tomuto účelu tak zákazníkovi slouží doklad vydaný bankou, případně poštou. Při osobním prodeji a složení částky za zájezd v prostorách CA, je zákazníkovi vystaven řádný příjmový doklad.
Poplatky spojené s objednáním zájezdu na území ČR jsou hrazeny:
- poplatek za platbu zálohy nebo doplatku od zákazníka na účet CA hradí zákazník
- poplatky za platbu zálohy nebo doplatku z účtu CA na CK hradí CA
- poplatky za vrácení přeplatku zákazníkovi nese CA bez ohledu na příčinu
- poplatky za případné doplatky nese ta strana, která vznik doplatku zapříčinila.
- Tyto podmínky neplatí, pokud zákazník platí přímo CK. V tom případě platí podmínky CK.
Poplatky spojené s objednáním zájezdu a platbou do i ze zahraničí
- poplatky hradí vždy zákazník.
6. Doklady k cestování
Doklady potřebné k cestování, zpravidla doručené cca 5 dní před odletem, jako jsou pokyny k odletu, vouchery, letenky obdrží zákazník od CA příp. od příslušné CK. Letenky a vouchery však mohou být zákazníkovi předány na letišti v den odletu zástupcem CK.
7. Storno podmínky
Zákazník je oprávněn stornovat objednaný zájezd:
- v době před a po oznámení o rezervaci telefonicky, mailem bez storno poplatku
- po podpisu smlouvu či složení zálohy dle stornovacích podmínek pořádající CK
8. Reklamace
Veškeré reklamace se řídí všeobecnými podmínkami pořádající CK. Reklamaci k Vašemu zájezdu je třeba zaslat písemně s příp. připojením reklamačního protokolu potvrzeným delegátem CK z místa pobytu, fotografiemi apod. Tyto podklady je nutno zaslat na email reklamace@protrip.cz nebo doporučeně na adresu Pro Trip, Drtinova 10, Praha 5, 150 00. Reklamace obdržená CA je následně zaslána pořádající CK, která je povina se k reklamaci vyjádřit dle zákona. CA dle zákona nezodpovídá za poskytnuté služby CK a nevyřizuje reklamace jejím jménem.
9. Právo odmítnutí zákazníka
CA si vyhrazuje právo odmítnout zákazníka v případě, že:
- opakovaně zasílá objednávky neúplně nebo nesprávně vyplněné
- opakovaně zasílá objednávky s úmyslem neobjednat
- nezaplatí požadovanou částku potřebnou pro potvrzení rezervace
- nezašle zpět vyplněnou podepsanou cestovní smlouvu bez udání důvodu ve více než v jednom případě.
10. Informace na portále
Data CA ProTrip jsou ve velkém objemu zadávána ručně. CA ProTrip nezaručuje stoprocentní přesnost zadaných dat na webových stránkách. CA ProTrip si vyhrazuje právo na úpravu možných nepřesností. Závazné informace pro klienta, jsou takové, které zpětně potvrdí pořádající cestovní kancelář na základě cestovní smlouvy, tzn. potvrzením rezervace a zasláním pokynů k odletu.
11. Správa osobních údajů
Osobní údaje návštěvníků portálu ProTrip, a.s jsou chráněny v souladu s platnými zákony České republiky o ochraně osobních dat, především podle zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.
Zákazník poskytnutím svých osobních údajů a odesláním objednávky uděluje souhlas se správou, zpracováním a uchováváním svých osobních údajů provozovatelem serveru. Tyto činnosti budou prováděny v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů.
CA prohlašuje, že veškeré Vaše osobní údaje považuje za vysoce důvěrné a bude vždy s nimi nakládat v souladu s výše uvedeným zákonem. Údaje jsou uchovávány na zabezpečeném serveru a jsou používány výhradně pro interní potřebu společnosti Pro Trip s.r.o. k vyřízení objednávky, pro řádné vyplnění cestovní smluv a dalších dokumentů. Pokud bude k Vašim osobním údajům mít přístup jiný subjekt než Pro Trip s.r.o., bude tomu tak pouze v rámci spolupráce na činnostech společnosti Pro Trip s.r.o., za účelem zlepšení svých služeb a k obchodním a marketingovým účelům, přičemž takovýto jiný subjekt nesmí údaje předávat jiné osobě. Poskytnuté údaje jsou zpracovávány na dobu neurčitou, svůj souhlas může zákazník kdykoli písemně odvolat a osobní data budou dle zákona znehodnocena.
12. Černá listina leteckých společností
Nařízení ES č.2111/2005 o vytvoření seznamu Společenství uvádějícího letecké dopravce, kteří podléhají zákazu provozování letecké dopravy, ukládá cestovním agenturám povinnost informovat cestující o totožnosti provozujícího leteckého dopravce. Uvedený seznam dopravců ("Black List") naleznete ZDE